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消協提醒:別混淆!家電延保與三包是兩回事

發布日期:2017-06-21 瀏覽量:

  進入夏季,針對家用電子電器投訴多發,省消費者協會提示:

 

  目前“延保”混淆“三包”的現象十分普遍。銷售員在向消費者推銷“延保”服務時,有意識地將“延保”與國家三包聯系起來,進行概念混淆,使消費者理解為“延保”就是延長三包。事實上,“延保”服務并不是延長廠家提供的三包服務,大多數是商場作為促銷推出的增值服務。提示消費者在購買“延保”服務時要簽訂明確的“延保”合同,要參照“三包”規定,與提供“延保”的商場簽訂具體、詳細的“延保”合同,對維修范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容予以明確。

 

  經營者在銷售家電產品時,一般都會告知消費者“免費安裝”,但實際安裝過程中,經營者存在增加安裝項目、提高安裝材料成本等行為,由此導致的結果是名義上“免費”,造成消費者困擾。

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